Dynamiczne Przekierowanie: Teraz Ty przejmujesz kontrolę nad Paczuchą


W grudzień wkraczamy dynamicznie. Wszystko za sprawą jednego udoskonalenia dzięki któremu korzystanie z Paczkomatów będzie dla Ciebie jeszcze wygodniejsze. Chcesz wiedzieć, co wymyśliliśmy?


Postanowiliśmy przekazać Ci kontrolę nad paczką w sytuacjach, gdy:

  • Twoja paczka jest w drodze, a wybrany przez Ciebie Paczkomat cieszy się wyjątkową popularnością wśród innych użytkowników. 
  • Twoja paczka dotarła do Paczkomatu i zabrakło dla niej miejsca w maszynie.
Takie sytuacje potrafią pokrzyżować plany, prawda? My mówimy: “Nigdy więcej!” i udostępniamy Ci bezpłatną opcję przekierowanie do punktów odbioru w sieci sklepów Żabka, Freshmarket, Małpka Express oraz punktów InPost.

To nie koniec świątecznych niespodzianek -  o kolejnych przeczytasz w następnych wpisach.

Wyjątkowy odbiór przesyłki w wyjątkowym czasie!



Czasy są takie, że nie tylko ludzie są mobilni. Paczkomaty również.

Dlatego zamawiając swoją Paczuchę, możesz otrzymać SMS o takiej treści:

UWAGA ZMIANA! Wyjątkowo zapraszamy po odbiór paczki PRZY Paczkomacie XXX, [ULICA], [MIASTO] od teraz do godz. [XX:XX]. Przy odbiorze podaj kurierowi numer telefonu oraz ostatnie cztery cyfry numeru paczki X XXX. Do zobaczenia!

Co to oznacza?

  • Wszystkie skrytki Twojego Paczkomatu są aktualnie zajęte.
  • Chcielibyśmy, aby mimo to Paczucha znalazła się w Twoich rękach jak najszybciej.
  • Paczkę odbierzesz bezpośrednio od kuriera z tzw. Mobilnego Paczkomatu, czyli z samochodu zaparkowanego w najbliższej okolicy maszyny InPost.
Dlaczego uruchomiliśmy Mobilne Paczkomaty?

Ponieważ każdego roku Paczkomaty biją rekordy popularności. W czasie zeszłorocznego okresu świątecznego najpopularniejszy Paczkomat przy ulicy Górczewskiej w Warszawie wydał aż 518 paczek w ciągu jednego dnia!

W 2016 roku przygotowaliśmy się do wzmożonego ruchu wyjątkowo dobrze. Rozbudowaliśmy sieć maszyn do 2100, aby szybciej i sprawniej dostarczyć Twoje zamówione prezenty.

Kliknij tutaj, aby sprawdzić jaką drogę może pokonać Twoja paczucha w święta.

To z pewnością nie ostatnia z wiadomości od nas - spodziewaj się kolejnych wieści o gorących przygotowaniach do świąt!

Pamiętaj - keep calm and love Paczucha!

Bądź jak Paczucha i pomóż Mikołajowi



W chwili, gdy czytasz te słowa, w radiu zapewne słychać już pierwsze “Last Christmas”, a pewna stacja telewizyjna zapowiada, że i w tym roku Kevin zostanie sam w domu.

Wiesz co to oznacza, prawda? Mikołaj zbliża się wielkimi krokami. Nasza Paczucha obiecała, że pomoże mu z prezentami, ale nawet ten niezawodny duet potrzebuje czasem wsparcia. TWOJEGO wsparcia. 

Zrób coś dla nich i dla swoich najbliższych: pomyśl o prezentach już teraz. Dzieciakom zamów kolejkę (oldschool, ale zawsze na czasie), mamie dobrą książkę, a tacie płytę zespołu, którego słuchał w czasach, gdy poderwał mamę. Nie zapomnij też o sobie - może warto zaskoczyć bliskich nowym zapachem perfum albo wystrzałową czapką z pomponem? 

Możliwości jest tysiąc. Paczkomatów jeszcze więcej. Właśnie rozpoczął się sezon zakupowy - miej pewność, że zdążysz sprawić radość swoim bliskim i zamów prezenty z odpowiednim wyprzedzeniem. 

Resztą zajmiemy się my. 

Keep calm and love Paczucha!



W czerwcu 2016 roku InPost został uhonorowany nagrodą World Post and Parcel Awards za projekt „Make it social”. Jury doceniło efektywną obsługę i innowacyjne podejście  do rozwiązywania problemów zgłaszanych przez klientów w mediach społecznościowych. Czym wyróżnia się podejście InPost do obsługi klienta, w jaki sposób rozwiązywane są problemy pojawiające się na Facebooku i Twitterze oraz jak wpływa to na odbiór marki przez konsumentów?

Media społecznościowe wykorzystywane są w firmach zazwyczaj jako doskonałe narzędzie wzmacniania swojego wizerunku, reputacji i zaangażowania. Inaczej wygląda to w przypadku marek, których działalność opiera się na dostarczaniu różnych usług: telefonicznych, bankowych czy logistycznych. Facebook coraz częściej stanowi dla klientów pierwszą drogę kontaktu, zastępując tradycyjną infolinię. Pytania o zagubione paczki czy czas dostawy pojawiają się codziennie, a klienci wymagają od marki natychmiastowej reakcji. Jak wynika z badań przeprowadzonych przez Oracle, Right Now i Zendesk, aż połowa respondentów oczekuje sprawnej obsługi klienta w social media. Wychodząc naprzeciw tym oczekiwaniom, InPost stworzył na Facebooku oraz na Twitterze centrum obsługi klienta, przyjmując sobie za cel odpowiedź na wszystkie problemy i pytania zgłoszone  za pośrednictwem tych kanałów.

Rzeczowa, ekspresowa obsługa klienta na Facebooku to już nie tylko modny trend, ale wręcz konieczność w przypadku dostawców usług. Wynika to ze zmieniającego się trybu życia współczesnych konsumentów, którzy szukają łatwiejszego i sprawniejszego kontaktu z marką niż  e-mail, telefon czy formularz kontaktowy na stronie. Z myślą o nich InPost stworzył zespół dedykowany obsłudze klienta w mediach społecznościowych, którego celem jest odpowiedź na wszystkie pytania od klientów (według statystyk 95,76%, przy czym jako nieodpowiedziane liczone są najczęściej te, które użytkownicy usuwają sami) w jak najszybszym czasie (średnio 27 minut 59 sekund – dane z raportu wygenerowanego w panelu Sotrender za rok 2015).



Jak działa taki zespół? Zazwyczaj dyżur pełnią dwie osoby jednocześnie, odpowiadając w godzinach 8.00 – 22.00 na pytania pojawiające się na Facebooku i na Twitterze. Dzięki ścisłej współpracy z pozostałymi jednostkami w firmie: działem marketingu,  biurem obsługi klienta i pomocą techniczną, InPost odpowiada na 2 000 – 5 000 zapytań miesięcznie. Część z nich zostaje rozstrzygnięta bezpośrednio na profilu, natomiast te sprawy, które wymagają ujawnienia prywatnych danych użytkownika, kierowane są na wiadomości prywatne.

Dzięki tak zorganizowanej obsłudze klienta, marka może nie tylko uniknąć kryzysowych sytuacji, ale niejednokrotnie jest w stanie zmienić niezadowolonych klientów w wiernych fanów, którzy chętnie polecają jej usługi innym. Potwierdza to rosnąca liczba osób korzystających z usług InPost, która w 2015 roku wyniosła 4,7 miliona, z czego 2 miliony stanowili nowi klienci. Można więc powiedzieć, że inwestycja w odpowiednią obsługę klienta – sprawnie działającą i perfekcyjnie dopasowaną do jego potrzeb – jest jedną z najtrafniejszych decyzji, którą może podjąć firma działająca w sektorze usługowym.


Starania firmy InPost zostały dostrzeżone nie tylko przez zadowolonych klientów, ale także przez firmy zajmujące się analizą statystyk w mediach społecznościowych, takie jak Socialbakers (wyróżnienie w kategorii Socially Devoted, maj 2015) czy SoTrender (comiesięczne wyróżnienie w raporcie Sotrender Fanpage Trends). Najnowsza nagroda World Post and Parcel Award jest  dla zespołu InPost wyjątkowym wyróżnieniem, które potwierdza efekt ciężkiej pracy i motywuje do tego, by utrzymywać statystyki na stale wysokim poziomie w obliczu rosnącej liczby klientów oraz zgłaszanych przez nich zapytań.