Co zrobić, jeśli paczka czeka już w Paczkomacie, ale nie dotarł kod odbioru?





Gdy przesyłka jest już w Paczkomacie, na maila oraz numer telefonu podany przez nadawcę zostaje wysłana wiadomość z kodem odbioru - jest on niezbędny do odebrania paczki. Co więc zrobić, jeśli nie dotarł?

Istnieje możliwość sprawdzenia kodu odbioru po zalogowaniu do Managera Paczek na stronie: https://manager.paczkomaty.pl/parcels/, ustawiając filtr „Przychodzące”.W tym celu musisz posiadać konto, zarejestrowane na adres e-mail, do którego jest przypisana Twoja przesyłka.

Jeśli paczka czeka na odbiór w Paczkomacie, a nie otrzymaliście jeszcze SMS-a, warto sprawdzić, czy telefon jest w zasięgu sieci lub czy nie została zablokowana usługa tzw. SMS Premium.

W przypadku braku powiadomienia mailowego, warto sprawdzić folder SPAM, gdzie wiadomość mogła zostać skategoryzowana.

A co jeśli nadawca podał błędny numer telefonu lub adres e-mail?Powinien skontaktować się z naszym Wsparciem Technicznym (techinfo@inpost.pl) i poprosić o wysłanie SMSa i/lub e-maila na prawidłowe dane.Nie ma możliwości edycji danych, możemy jedynie udostępnić dane do odbioru przesyłki na inny numer telefonu / adres e-mail.

Należy pamiętać, że wysyłka powiadomień na pierwotne dane nie zostanie zablokowana, co oznacza, że wszystkie informacje o przesyłce, będą kierowane na adres mailowy i telefon podany przez nadawcę.

Czym jest mPOK?





Paczkomaty InPost cieszą się ogromną popularnością! Może się zdarzyć, że urządzenie, do którego zamówiłeś swoją przesyłkę jest przepełnione i w danej chwili nie ma wolnych skrytek. W takiej sytuacji z pomocą przychodzi, a właściwie przyjeżdża, mPOK!

Jest to mobilny Punkt Obsługi Klienta. Możesz odebrać w nim paczkę bezpośrednio od kuriera, który czeka przy oznakowanym pojeździe InPost.

Jeśli w ciągu dnia miejsce w skrytce się zwolni, przeniesiemy tam Twoją paczkę. Tym sposobem nasz kurier dostarczy więcej paczek kolejnym osobom, a Ty odbierzesz swoja przesyłkę łatwo i wygodnie!

Jeśli taka zmiana będzie miała nastąpić, poinformujemy Cię o tym w kolejnych wiadomościach e-mail i SMS.

W przypadku nieodebrania przesyłki z mPOK, w kolejnym dniu roboczym podejmiemy ponowną próbę jej doręczenia – w pierwszej kolejności do docelowego Paczkomatu stacjonarnego. Po umieszczeniu takiej paczki w Paczkomacie będzie ona czekać na Ciebie przez 48 godzin.

Co należy zrobić, jeśli nie zdąży się odebrać przesyłki z Paczkomatu?



Jeśli nie zdążysz odebrać przesyłki z Paczkomatu w określonym czasie, trafia ona do Punktu Obsługi Paczek, przypisanego do danego Paczkomatu, który wybrałeś. Ale istnieje także inne rozwiązanie.

Jeśli do odbioru paczki zostało mniej niż 12 godzin i wiesz już, że nie uda Ci się jej odebrać w wyznaczonym czasie, możesz jednorazowo przedłużyć jej pobyt w Paczkomacie.

Wystarczy, że wyślesz specjalnego SMSa Premium, a Twoja przesyłka poczeka na Ciebie dodatkowe 48 godzin. O szczegółach SMSa Premium możesz przeczytać na naszej stronie, o tu: https://inpost.pl/sms-premium.

Co oznacza status „przygotowana do nadania”?



„Przygotowana do nadania” - czy to znaczy, że paczka jest już w drodze? A może jest jeszcze w rękach nadawcy? Co dokładnie oznacza ten status?

Taki status oznacza, że nadawca przygotowuje już paczkę do wysyłki – został jej nadany numer i wygenerowano dedykowaną etykietę, ale nie została jeszcze przekazana w nasze ręce.

Od tego momentu oczekujemy, aż przesyłka trafi do nas, by mogła wyruszyć w dalszą drogę do swojego nowego właściciela.