Co zrobić, jeśli paczka czeka już w Paczkomacie, ale nie dotarł kod odbioru?






Gdy przesyłka jest już w Paczkomacie, na maila oraz numer telefonu podany przez nadawcę zostaje wysłana wiadomość z kodem odbioru - jest on niezbędny do odebrania paczki. Co więc zrobić, jeśli nie dotarł?

Istnieje możliwość sprawdzenia kodu odbioru po zalogowaniu do Managera Paczek na stronie: https://manager.paczkomaty.pl/parcels/, ustawiając filtr „Przychodzące”.W tym celu musisz posiadać konto, zarejestrowane na adres e-mail, do którego jest przypisana Twoja przesyłka.

Jeśli paczka czeka na odbiór w Paczkomacie, a nie otrzymaliście jeszcze SMS-a, warto sprawdzić, czy telefon jest w zasięgu sieci lub czy nie została zablokowana usługa tzw. SMS Premium.

W przypadku braku powiadomienia mailowego, warto sprawdzić folder SPAM, gdzie wiadomość mogła zostać skategoryzowana.

A co jeśli nadawca podał błędny numer telefonu lub adres e-mail?Powinien skontaktować się z naszym Wsparciem Technicznym (techinfo@inpost.pl) i poprosić o wysłanie SMSa i/lub e-maila na prawidłowe dane.Nie ma możliwości edycji danych, możemy jedynie udostępnić dane do odbioru przesyłki na inny numer telefonu / adres e-mail.

Należy pamiętać, że wysyłka powiadomień na pierwotne dane nie zostanie zablokowana, co oznacza, że wszystkie informacje o przesyłce, będą kierowane na adres mailowy i telefon podany przez nadawcę.

Czym jest mPOK?






Paczkomaty InPost cieszą się ogromną popularnością! Może się zdarzyć, że urządzenie, do którego zamówiłeś swoją przesyłkę jest przepełnione i w danej chwili nie ma wolnych skrytek. W takiej sytuacji z pomocą przychodzi, a właściwie przyjeżdża, mPOK!

Jest to mobilny Punkt Obsługi Klienta. Możesz odebrać w nim paczkę bezpośrednio od kuriera, który czeka przy oznakowanym pojeździe InPost.

Jeśli w ciągu dnia miejsce w skrytce się zwolni, przeniesiemy tam Twoją paczkę. Tym sposobem nasz kurier dostarczy więcej paczek kolejnym osobom, a Ty odbierzesz swoja przesyłkę łatwo i wygodnie!

Jeśli taka zmiana będzie miała nastąpić, poinformujemy Cię o tym w kolejnych wiadomościach e-mail i SMS.

W przypadku nieodebrania przesyłki z mPOK, w kolejnym dniu roboczym podejmiemy ponowną próbę jej doręczenia – w pierwszej kolejności do docelowego Paczkomatu stacjonarnego. Po umieszczeniu takiej paczki w Paczkomacie będzie ona czekać na Ciebie przez 48 godzin.

Co należy zrobić, jeśli nie zdąży się odebrać przesyłki z Paczkomatu?




Jeśli nie zdążysz odebrać przesyłki z Paczkomatu w określonym czasie, trafia ona do Punktu Obsługi Paczek, przypisanego do danego Paczkomatu, który wybrałeś. Ale istnieje także inne rozwiązanie.

Jeśli do odbioru paczki zostało mniej niż 12 godzin i wiesz już, że nie uda Ci się jej odebrać w wyznaczonym czasie, możesz jednorazowo przedłużyć jej pobyt w Paczkomacie.

Wystarczy, że wyślesz specjalnego SMSa Premium, a Twoja przesyłka poczeka na Ciebie dodatkowe 48 godzin. O szczegółach SMSa Premium możesz przeczytać na naszej stronie, o tu: https://inpost.pl/sms-premium.

Co oznacza status „przygotowana do nadania”?




„Przygotowana do nadania” - czy to znaczy, że paczka jest już w drodze? A może jest jeszcze w rękach nadawcy? Co dokładnie oznacza ten status?

Taki status oznacza, że nadawca przygotowuje już paczkę do wysyłki – został jej nadany numer i wygenerowano dedykowaną etykietę, ale nie została jeszcze przekazana w nasze ręce.

Od tego momentu oczekujemy, aż przesyłka trafi do nas, by mogła wyruszyć w dalszą drogę do swojego nowego właściciela.

W jakim czasie należy odebrać przesyłkę z Paczkomatu?


 

Dostarczanie przesyłek do Paczkomatu to nadzwyczajnie szybka sprawa! Aż 98% paczek trafia tam już następnego dnia po nadaniu. Zależy nam, aby odbiór był równie szybki, by maksymalnie usprawnić proces.

Gdy przesyłka dotrze do Paczkomatu, Ty dostaniesz SMSa z powiadomieniem. Od tego momentu paczka będzie czekać na Ciebie przez 48 godzin.

Co jeśli nie uda Ci się odebrać paczki we wskazanym czasie?

Nie martw się!

Masz drugą szansę, ponieważ Twoja paczka zostanie skierowana do Oddziału InPost, przypisanego do danego Paczkomatu, który wybrałeś. Będzie tam na Ciebie czekać przez kolejne 3 dni robocze!

Dopiero po tym terminie paczka zostanie zwrócona do nadawcy. Pamiętaj, że aktualny status paczki możesz sprawdzić na stronie: https://twoj.inpost.pl/pl/znajdz-przesylke.